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Lite

from...

Grátis
Apenas 1 agente
Experimentar
  • 1 chat simultâneo

    Número de chats simultâneos.

  • Classificação de chat

    Permita que os visitantes classifiquem as experiências de chat deles.

  • Histórico do chat de 14 dias

    Navegue por chats antigos.

  • Recursos Lite...
  • Team

    from...

    $14
    por agente/mês
    (valor anual em US$)
    $19.00 agente/mês
    (faturados mensalmente)
    Experimentar
  • All Lite and...

  • Chats ilimitados

    Número de chats simultâneos.

  • 2 gatilhos

    Os gatilhos permitem criar ações automaticamente com base em critérios específicos. Eles são um ótimo modo de atingir oportunidades de venda de alto valor.

  • 2 departamentos

    Agrupe seus agentes em diferentes departamentos para oferecer atendimento ao cliente sem dores de cabeça.

  • Zendesk Message

  • Personalização do widget

    Personalize o widget de chat voltado para o cliente.

  • Public apps*

  • Recursos Basic...
  • Professional

    from...

    $29
    por agente/mês
    (valor anual em US$)
    $35.00 agente/mês
    (faturados mensalmente)
    Experimentar
  • All Team and...

  • Gatilhos ilimitados

    Os gatilhos permitem criar ações automaticamente com base em critérios específicos. Eles são um ótimo modo de atingir oportunidades de venda de alto valor.

  • Departamentos ilimitados

    Agrupe seus agentes em diferentes departamentos para oferecer atendimento ao cliente sem dores de cabeça.

  • Horário de funcionamento

    Gerencie seus agentes com status online/offline. Mantenha-se disponível quando seus clientes precisarem de você.

  • Chat and Agent Reports

    Visão geral da duração e quantidade de todos os chats em sua conta.

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise*

    from...

    $59
    por agente/mês
    (valor anual em US$)
    $70.00 agente/mês
    (faturados mensalmente)
    Experimentar
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    Aba Visão geral com métricas em tempo geral de volume de chat, experiência do visitante e desempenho do agente.

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Suporte em tempo real pelo widget de chat no nosso site.

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    HOW DOES THE FREE 30-DAY TRIAL WORK?

    After you create an account, you have instant access to all of Zopim’s features for 30 days. During this period you can upgrade at any time by visiting the change plan page.

    Não é necessário cartão de crédito durante o período de teste. Fique à vontade para experimentar.

    DO I HAVE TO START WITH A FREE 30-DAY TRIAL?

    Yes, we firmly believe you should only pay for software once you are convinced of its value. The best way to ensure that Zopim Live Chat is the best fit for your organization is through our full-featured 30-day trial. Over the course of the 30-day trial, you will also understand the feature set, and be better positioned to select a suitable package for your needs.

    Entretanto, também é possível atualizar para um plano pago a qualquer momento durante o período de teste.

    WHAT HAPPENS AFTER THE FREE 30-DAY TRIAL?

    Towards the end of the 30 days we will email you and check if you want to upgrade. If you feel ready to buy a paid plan you can do so using a credit card or PayPal.

    Se optar por não fazer o upgrade durante o período de teste, será realizado o downgrade automático para o pacote Lite gratuito. A maioria dos recursos e dos agentes que você adicionou será automaticamente desativada. Se escolher fazer o upgrade posteriormente, os recursos e os agentes desativados poderão ser ativados novamente.

    O PACOTE LITE É REALMENTE GRATUITO?

    Sim. O chat em tempo real é um dos melhores modos de desenvolver um novo negócio. Uma de nossas missões é tornar o chat em tempo real disponível para todos. No entanto, o conjunto de recursos para o pacote Lite é limitado. Por exemplo, somente uma conversa ativa (chat simultâneo) é permitida e a maioria das opções de personalização está desativada. Ainda assim, garantimos que o pacote Lite é uma opção muito atraente e econômica para empresas iniciantes.

    HÁ DESCONTOS POR VOLUME?

    Sim. Entre em contato com nossa equipe de vendas em sales@zopim.com se você planeja fazer uma compra para 30 agentes ou mais.

    O QUE SÃO OS AGENTES?

    Os agentes são os membros de equipe da sua organização que irão entrar no Painel de controle e responder os chats dos seus clientes. Cada agente precisará ter sua própria conta para atender os clientes. Basicamente, nossa taxa por agente é exatamente como a licença que você usa em outros softwares.

    QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS?

    No momento, aceitamos Visa, MasterCard e PayPal.

    POSSO ALTERAR OS PACOTES A QUALQUER MOMENTO?

    Claro! Basta fazer o upgrade ou downgrade para o pacote de sua escolha a qualquer momento.

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    QUEM MAIS COMEÇOU COM UMA AVALIAÇÃO GRATUITA?
    COMPARAÇÃO DE RECURSOS

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    Preço mensal (faturado anualmente) Grátis US$ 14,00 por mês/agente US$ 29,00 por mês/agente US$ 59,00 por mês/agente
    Preço por mês (cobrança mensal) Grátis US$ 19,00 por mês/agente US$ 35,00 por mês/agente US$ 70,00 por mês/agente
    Total de agentesNúmero total de agentes suportados pelo plano.
    somente 1 Ilimitados Ilimitados Ilimitados
    SUPORTE DA EQUIPE DO ZENDESK
    Central de Ajuda de autoatendimento e ComunidadeCentral de ajuda atualizada regularmente com artigos sobre casos de uso e recursos do Zendesk Chat.
    Suporte por emailEnvie um email para chat@zendesk.com.
    Suporte por chat em tempo real (Disponível apenas em inglês)Suporte em tempo real pelo widget de chat no nosso site.
    apenas 24 horas por dia, 5 dias por semana apenas 24 horas por dia, 5 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias na semana
    EXPERIÊNCIA DE CHAT
    Chats simultâneosNúmero de chats simultâneos.
    somente 1 Ilimitados Ilimitados Ilimitados
    Classificação de chatPermita que os visitantes classifiquem as experiências de chat deles.
    AtalhosConverta alguns caracteres em frases completas usando comandos predefinidos.
    Tradução automáticaOs chats são traduzidos automaticamente no painel (pelo Google Translate).
    Aplicativos para Android e iOS
    Formulário pré-chatPeça as informações pessoais dos visitantes antes de iniciar um chat.
    Formulário offlineOs visitantes podem enviar uma mensagem quando você não estiver conectado ao painel (ou estiver Invisível).
    Sempre ativo Personalizável Personalizável Personalizável
    Envio de arquivosTransfira arquivos entre você e seus visitantes.
    GERENCIAMENTO
    Histórico de chatNavegue por chats antigos.
    apenas 14 dias Ilimitados Ilimitados Ilimitados
    Lista de visitantesMonitore todos os visitantes de seu site direto do painel. Visualize o país de origem, navegador, SO e referenciador deles.
    Tags de chatOrganize seus chats e forneça contexto com rótulos personalizáveis.
    Transferência de chats entre agentes e departamentosO agente atendendo o chat pode transferi-lo para outro agente ou departamento.
    GatilhosOs gatilhos permitem que você crie ações automaticamente com base em critérios específicos. Isso é ótimo para segmentar leads de alto valor.
    2 gatilhos Ilimitados Ilimitados
    DepartamentosAgrupe agentes em departamentos diferentes.
    2 departamentos Ilimitados Ilimitados
    Horário de operação
    Encaminhamento de chatEncaminhe automaticamente chats recebidos para agentes atribuídos.
    Encaminhamento baseado em habildiadesAo encaminhar automaticamente o cliente para o agente certo, você pode reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação do cliente.
    Funções e permissõesEspecifique permissões granulares para os agentes e controle o acesso deles a diferentes áreas do Chat.
    Painel de alta cargaClientes com muito tráfego podem usar o Painel de alta carga e ter uma experiência mais otimizada.
    PERSONALIZAÇÃO
    Personalização do widget de chatAltere o título, a cor e a posição do widget de chat.
    Personalização avançada do widgetAltere o tamanho do widget, o estilo das mensagens e adicione um avatar de agente.
    Quadro de chatChame a atenção de seus visitantes com um quadro de chat atraente.
    Personalizável Personalizável Personalizável
    Ocultamento do widget quando offlineOculte o widget de chat de seu site quando você não estiver conectado no painel (ou quando estiver invisível).
    Remoção de marca do widgetRemova a marca "Zendesk Chat" de seu widget de chat.
    Análise e relatórios
    Relatórios do chat e agenteAcompanhe seu volume de chat, monitore a produtividade dos agentes e use métricas para antecipar as necessidades dos clientes e aumentar a satisfação.
    Apenas por organização Por organização e departamento
    Relatórios por emailVisão geral rápida da atividade de chat e agente, entregue diretamente para a caixa de entrada do administrador.
    Apenas semanalmente/mensalmente Diariamente/semanalmente/mensalmente
    Tabela de classificação de agentesNavegue pelas estatísticas dos agentes, incluindo os chats atendidos, concluídos, tempo de resposta, duração média e classificações de satisfação.
    Monitoramento de conversõesCrie relatórios e painéis de Chat personalizados utilizando o Insights e aumente a visibilidade do desempenho de todos os seus canais de suporte. Requer o Zendesk Support Professional.
    Relatórios do Chat no InsightsCrie metas comerciais para mensurar a frequência com que seus clientes concluem objetivos, seja fazendo uma compra ou se cadastrando no seu boletim informativo. Saiba Saiba mais.
    Monitor em tempo realUse métricas em tempo real, com métricas do volume de chat, experiência do visitante e do desempenho do agente para identificar potenciais problemas e remediar a situação.
    PLATAFORMA
    SDK de Chat para dispositivos móveisLeve o chat em tempo real nativamente para seus aplicativos do iOS e Android. Visite developer.zendesk.com para obter mais detalhes.
    Integração com o Zendesk SupportIntegre o Zendesk Chat com o Support e gerencie as interações com seus clientes.
    Integrações com terceirosIntegrações para WordPress, Shopify, Salesforce e JIRA.
    API de JavaScript Opções de personalização mais granulares para o widget de chat. Visite api.zopim.com para obter mais detalhes.
    Zendesk MessageLleva el soporte en vivo a canales de mensajería populares como Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE y Apple Business Chat (beta).
    REST APIExporte os dados de chat, agentes e visitantes para ferramentas de terceiros ou crie seu próprio aplicativo para gerenciar os dados do Chat.
    Aplicativos públicosConecte suas ferramentas comerciais favoritas para trazer informações contextualizadas do cliente para o Chat. Requer o Zendesk Support Team.
    Aplicativos privadosCrie seu próprio aplicativo do Zendesk Chat para uso exclusivo em sua conta. Requer o Zendesk Support Professional.
    API de fonte personalizadaAltere a fonte em seu widget de chat. Visite api.zopim.com para obter mais detalhes.
    Chatbots (fornecidos pela API Conversations)Use a API Conversations para integrar chatbots criados por você ou por terceiros ao Zendesk Chat.
    API em tempo realTodas as métricas de Monitoramento em tempo real estão disponíveis pela API em tempo real.
    SDK para webCrie uma experiência de chat única para seus clientes com o SDK para web.
    Segurança
    Criptografia SSLCriptografia SSL para usuários e clientes que se conectam ao Chat.
    Banimento de visitantesPara evitar spam, é possível banir endereços IP específicos.
    CriptografiaAs comunicações entre você e os servidores da Zendesk são criptografadas por meio de HTTPS e TLS (Transport Layer Security) de práticas recomendadas do setor.
    Em trânsito Em trânsito Em trânsito Em repouso (com a compra do complemento Segurança avançada)
    Recuperação de desastres Nosso programa de recuperação de desastres garante que nossos serviços permaneçam disponíveis ou sejam recuperáveis com facilidade em caso de um desastre.
    Padrão Padrão Padrão Avançada (com a compra do complemento Segurança avançada)
    Lista de rejeição de países Oculte o widget de chat em países específicos.
    Lista de aceitação de domínios Limite os sites que podem exibir seu widget de chat e assegure que ninguém possa pegar seu código para a utilização em outros domínios.
    Credit card redactionAutomatically hide credit card numbers in chats, and remove it from your chat history and database to protect confidential information.
    Restrição de acesso por IP Restrinja o acesso ao painel a um intervalo específico de endereços IP.
    Certificação do setor (incluindo HIPAA)A Zendesk concluiu com sucesso uma avaliação de HIPAA/HITECH e pode disponibilizar o BAA (Business Associate Agreement, contrato de associação comercial) para ser executado por assinantes.
    Requer uma conta do Zendesk Support